Главная страницаРаботаВакансииСпециалистТребуется

Вакансия специалист по мониторингу работы контактного центра

Индустрия Информационные технологии, Интернет, Телеком
Занятость Полная

Описание объявления

Обязанности:

  • Осуществлять оперативный мониторинг показателей КЦ (Контактный центр);
  • Составление, а также доработка и автоматизация отчетов по работе КЦ;
  • Проведение анализа нагрузки на КЦ в режиме реального времени. Распределение нагрузки и ресурсов по потокам для обеспечения выполнения целевых значений показателей KPI КЦ;
  • Осуществление сбора, систематизация и проведение анализа принятых обращений;
  • Выявление проблем, влияющих на КЦ и клиентов, в режиме реального времени;
  • Составление графиков работы сотрудников КЦ;
  • Осуществление расчета прогнозируемой нагрузки КЦ

Требования:

  • Законченное высшее образование;
  • Уверенный пользователь MS Excel (на уровне макросов);
  • Грамотная речь, ответственность, внимательность, хорошая память;
  • Опытный пользователь ПК, владение оргтехникой.

Условия:

  • Работа в крупнейшем федеральном телеком операторе России;
  • Система бонусов по итогам работы за месяц и год;
  • Оформление по ТК РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый больничный);
  • Развитая корпоративная культура (культурные, развлекательные, спортивные мероприятия);
  • Возможность карьерного роста и развития;
  • График работы 5/2.